Перетворіть адміністратора рецепції на найсильнішу ланку продажів вашого клубу
ЕФЕКТИВНИЙ АДМІН
ОНЛАЙН КУРС
Покращуй сервіс, впливай на дохід клубу, працюй з клієнтами на рівні експерта
Про курс
Унікальність курсу — у поєднанні глибокої теорії з масштабною практикою. Це не просто набір лекцій про стандарти сервісу — це покроковий тренінг, після якого адміністратор чи менеджер перетворюється на справжнього експерта з фітнесу: розуміє фізіологію, вміє консультувати щодо протипоказань, підбирає послуги під потребу клієнта та впевнено веде розмову до продажу.
Половина курсу — це відпрацювання реальних кейсів, дзвінків і переписок, тож знання не залишаються теорією, а одразу конвертуються у навичку — і у високу конверсію в продаж.
Сервіс у фітнес-клубі - це не про "просто бути ввічливим". Це вміння створити комфорт, пояснити вигоди послуги, підібрати найкраще рішення для клієнта. І саме адміністратор є головною особою, яка формує це враження.
Курс «Ефективний адміністратор» навчить працювати впевнено, аргументовано і результативно - з позиції експерта, а не просто виконавця.
Про курс
Сервіс у фітнес-клубі - це не про "просто бути ввічливим". Це вміння створити комфорт, пояснити вигоди послуги, підібрати найкраще рішення для клієнта. І саме адміністратор є головною особою, яка формує це враження.
Курс «Ефективний адміністратор» навчить працювати впевнено, аргументовано і результативно - з позиції експерта, а не просто виконавця.
Унікальність курсу — у поєднанні глибокої теорії з масштабною практикою. Це не просто набір лекцій про стандарти сервісу — це покроковий тренінг, після якого адміністратор чи менеджер перетворюється на справжнього експерта з фітнесу: розуміє фізіологію, вміє консультувати щодо протипоказань, підбирає послуги під потребу клієнта та впевнено веде розмову до продажу.
Половина курсу — це відпрацювання реальних кейсів, дзвінків і переписок, тож знання не залишаються теорією, а одразу конвертуються у навичку — і у високу конверсію в продаж.
Цінність курсу
Жодних застарілих методик продажів
Лише актуальні знання про сервіс, фітнес, тренінг і фізіологію
Кому підходить
Власникам клубів
Для зростання прибутку та продажів
Адміністраторам
Для кар’єрного та фінансового росту
Менеджерам продажів
Для ефективної комунікації з клієнтами
Програма курсу
Курс «Ефективний адмін» — 4 дні практичного навчання, які перетворять адміністратора фітнес-клубу на впевненого фахівця з продажу та сервісу: від першого контакту з клієнтом до закриття на абонемент. Програма адаптована під спеціалізацію вашого клубу (тренажерна зала або студії Pilates/Yoga/Stretching) і завершується практичним днем та іспитом.
День 1 | 4 вересня Професія Адміністратор. Теорія фітнесу
11:00-12:30 Введення у професію адміністратора: обов'язки, компетенції, KPI
Мета: сформувати розуміння ролі адміністратора фітнес-клубу, кола його відповідальності та ключових показників, на які він впливає.● Посадові обов'язки та коло відповідальності адміністратора● Необхідні компетенції: hard skills та soft skills● Ключові показники ефективності (KPI) адміністратора● Зв'язок між діями адміністратора та результатом клубу
12:45-14:15 Теорія фітнесу: як працює і навіщо це розуміти
Мета лекції: дати базові теоретичні знання про фітнес, необхідні для впевненого спілкування з клієнтом.● Поняття фітнесу та спорту, їх призначення● Вплив фізичних навантажень на організм людини● Типи тілобудови чоловіків та жінок для правильного консультування клієнтів
14:30-16:00 Вплив фізичних навантажень на організм людини
Вивчаємо що таке стандарти обслуговування, як вони впливають на дохід клубу, ознайомлюємося з прикладами стандартизованого сервісу для комунікації з клієнтом при знайомстві.
Домашні завдання, які допоможуть закріпити та відпрацювати отримані знання на практику
День 2 | 5 вересня Як функціонує фітнес-клуб
11:00-12:45 Як функціонує фітнес-клуб: послуги, карти, переваги
Мета лекції: навчити орієнтуватися в продуктовій лінійці клубу та впевнено презентувати його переваги.● Види фітнес-послуг клубу● Типи карт (абонементів) та їх особливості● Конкурентні переваги клубу● Формулювання переваг мовою вигоди для клієнта● Ціна та цінність. Як консультувати по цінам виходячи із цінності для клієнта
12:45-14:15 Зал групових занять: класифікація, підбір напряму
Мета лекції: навчити підбирати та рекомендувати напрям групових занять під запит клієнта.● Класифікація групових занять● Особливості інтенсивності та спрямованості занять● Підбір напряму під фізичну підготовку клієнта● Типові запитання клієнтів про групові заняття
14:30-16:00 Тренажерний зал: обладнання, послуги, презентація (або лекція по Mind Body)
Мета лекції: навчити орієнтуватись в обладнанні та презентувати його послуги клієнту.● Види обладнання тренажерного залу● Типи послуг тренажерного залу● Принципи презентації залу клієнту● Аргументи на користь вибору послуги
Домашні завдання, які допоможуть закріпити та відпрацювати отримані знання на практику
Форматнавчання та вартість
Тариф Базовий
20 годин навчання (4 дні по 5 годин)
12 лекцій, які зроблять з адмінів справжніх експертів
Домашні завдання та case study
Фінальний іспит 16 вересня
Сертифікат
Вартість: 4 400 грн
1500 грн за кожного наступного члена команди
Бронюйте участь прямо зараз. Передплата 1000 грн/чол
Тариф Про
24 години навчання (4 дні + 1 практичний день)
12 лекцій, які зроблять з адмінів справжніх експертів
Практичний день для відпрацювання кейсів
Презентації + чек-листи + конспекти + додаткові матеріали.
Записи всіх зустрічей
Домашні завдання та їх перевірка
Case Study
Фінальний іспит 16 вересня
Сертифікат
Вартість: 6 500 грн
2 500 грн за кожного наступного члена команди
Бронюйте участь прямо зараз. Передплата 1000 грн/чол
Авторка курсу
Марина Токарєва, бізнес-менторка для фітнес-проектів, засновниця Format University
● Голова Комітету Реєстру Фітнес Тренерів REPs Ukraine● Засновниця та лекторка Format University● Фітнес-екпертка з 20 річним досвідом● Керівниця консалтингового проекту FORMAT● Відкривала/супроводжувала більш як 65+ фітнес-проектів● Була засновницею та керівницею мережі фітнес-клубів● Презенторка и лекторка фітнес-конвенцій● Тренерский досвід більше 12 років.● Сертифікована інструкторка CrossFit LV1 (Бельгія), Pilates, TRX.● Personal Trainer EQF 4 Reps Ukraine, Reps Polska.● Бізнес-менторка Дія.Бізнес у Бучі
Пройшли навчання
Прокачай сервіс у своєму клубі – почни з себе!
Запишіться на курс «Ефективний адмін» вже сьогодні!
Поширені запитання
Як відбувається навчання у форматі онлайн?
Навчання проходить у живому форматі по 5 години на день. Всього 4 дні навчання. Після заняття студент виконує завдання.
Які домашні завдання чекають на студентів?
Домашні завдання відповідають рівню складності курсу та тематиці лекції, покликані закріпити отримані студентом знання. Тому завдання для домашнього опрацювання студентом різні – від ознайомлення з теоретичними блоками за темою, до відвідин занять клуба, практичної роботи з описання свого бачення переваг послуг чи клуба, стратегій, пропозицій.
Як проходить іспит?
Іспит складається із написанням тестів в онлайн режимі. Практична частина іспиту - це проведення віртуальної екскурсії по клубу по різним кейсам клієнта. При здачі 75% правильний відповідей видається червоний диплом.
© Created by
All rights Reserved
© Created by
All rights Reserved